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广西车商提前召回丰田RAV4因召回耽误用

2018-12-03 15:57:11

广西车商提前召回丰田RAV4 因召回耽误用车可索赔

广西 莫连英 胡宁军 近日,美国国会举行丰田召回听证会。中国国家质检总局就丰田汽车公司部分车型加速踏板和制动系统存在缺陷的问题发出风险警示通告。一个月来深陷加速踏板召回门事件影响的丰田汽车再次风浪大起。按原计划,2月28日开始实行召回国产RAV4,但广西已提前召回。广西有多少车在召回范围内,进展如何?召回维修能否解决实质性问题,消费者应怎样进行消费维修权? 广西630多辆RAV4提前召回 1月底,一汽丰田发出召回通告,从2月28日起在全国范围内召回国产RAV4。2月26日,从一汽丰田在南宁的中达和广缘两家4S店获悉,两家店已在28日前就提前召回了。 南宁中达店一位姓莫的保修专员告诉,他们公司已于2月24日开始通知RAV4车主回厂。南宁广缘店于2月22日已全部打,通知在召回范围的230多位RAV4车主开车回厂维修。与此同时,一汽丰田在桂林的中达店、广缘玉林和百色店也已开始召回RAV4。据不完全统计,在广西范围内召回的RAV4约有630多辆,车主带上维修保养手册可就近到当地的经销店接受一汽丰田店特约服务店的免费召回维修服务。 广缘一汽丰田店维修经理李燕红告诉,此次召回的RAV4与国外召回的所有丰田车一样,不需更换整个加速踏板,只需加装一个强化金属垫片就行了。在现场看到,整个安装过程耗时不过3-5分钟,加上登记填表、拆装配件、善后等步骤,耗时约半小时。目前,每天都有客户回厂进行召回维修。为了合理安排,也让车主少些等待,李燕红提醒RAV4车主,在回厂前提前打预约。 车主质疑只加装金属垫片 加装金属垫片就能解决加速踏板存在的阻滞设计缺陷吗?能解决实质问题吗?昨日,在采访时听得多的是消费者这样的质疑,并有消费者要求商家直接更换整个加速踏板。 为何不是更换整个加速踏板?广缘店维修总工程师曾伟表示,这是厂家经过反复测试和检修做出的解决方案。因为加速踏板出现回位慢和卡滞的问题,是由于车子在北美温度极低的情况下使用,因的摩擦力增大引起的。而此次加装的垫片为日本进口高密度钢制强化垫片,具有耐磨性。经测试加装垫片后能直接解决问题并排除隐患。因此不需要更换整体加速踏板。RAV4在中国包括南宁本来没出现问题,加装垫片后自然不会发现前后有什么不同。 因召回耽误用车可索赔 尽管商家尽量采取措施,减少车主因召回带来的麻烦和不便。有车主要求,商家应该对因维修耽误用车给予补偿,或提供免费代用车。 对此,南宁的崖利民律师认为,由于车子本身设计缺陷而要求召回维修的,商家应给予车主相应补偿,无条件接受退货或补偿,如商家不同意可向厂家索赔。对此,中达店销售经理周祖辛在接受采访时说,他们只代表厂家负责免费召回维修,加装垫片的时间很短,他们会合理安排客户回厂维修,尽量减少等待时间。但不会因召回维修耽误用车给予补偿或提供免费代用车。广缘店的李经理也表示,车子本身没有质量问题,只是存在患隐,而加装一个垫片就完全可以排除隐患,且召回维修只需半小时时间,他们会优先安排召回的车辆维修,不会作出补偿或退货赔偿。但会对召回的车辆的车主统一送一份小礼品。 其它丰田车型是否可召回 在采访时,有消费者提出,虽然在中国只有RAV4在召回范围,而在国外,几乎丰田系列车型都在召回范围内,如果自己使用别的型号丰田车存在异常,可向那里反映情况,商家是否应负责? 根据2月22日国家质量监督检验检疫总局发出的《关于丰田汽车公司部分车型加速踏板和制动系统缺陷的风险警示通告》(总局2010年第1号风险警示通告) 通告要求,消费者如确定所使用车辆为来自美国或日本的在召回范围的,可联系近的丰田授权服务中心。有因缺陷而受到伤害的,请向当地出入境检验检疫机构报告;丰田进口汽车车主可向所在地出入境检验检疫机构报告,国产丰田汽车车主可向国家质检总局缺陷产品管理中心报告。丰田及雷克萨斯品牌车辆的生产商、进口商需进一步采取措施,切实保障消费者安全。 昨日,就质检总局发出的风险警示通告采访了南宁多家丰田经销商,经销商都表示随时都可提供相应的服务。雷克萨斯广缘店销售部韦经理告诉,虽然他们经销的雷克萨斯与北美召回的车不是一个配套件厂家的,但他们已接到厂家的告知函,采取预备措施,保障消费者安全,并向提出疑问的消费者作出安全告示和警示。

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