传统零售企业触电面临人才之困

2019-07-13 02:58:01 来源: 茂名信息港

传统零售企业“触电”面临人才之困

上和线下零售企业纷纷加码电商业务的时候,双方间人才流动的失衡显得耐人寻味。一方面,专业电商企业不断从传统零售挖来的采购、营销人才,让自己变得更强大;另一方面,传统零售“触电”时费尽心思聘来的电商人才不仅无法将其带进电商主流梯队,还面临着严重流失。

尴尬的电商团队

周先生曾负责筹建和运营过多家传统零售的电商业务,但他却没有在任何一家长期效力,而是自立门户做起了独立电商咨询师。在他看来,电商是优于传统零售的业态,就好比百货商场之于批发市场。传统零售做电商时,两种不同级别业态间的矛盾也随之而来。

“传统零售触‘雷声大、雨点小’的太多了。据我所知,之前高调宣布进军电商的几家实体零售商,上线后不到一年,原有的电商团队就面临瓦解,外聘的电商人才几乎全部离职。”周先生说。

在电商抢占零售高地的大潮下,一些大型传统零售商也从一开始的不屑转为积极触。但就如同线下的选址决定业绩好坏一样,线上需要流量来支撑交易量,而传统零售恰恰在这方面是毫无经验的新手。管理咨询机构贝恩的调查指出,许多实体零售商低估了在中国发展全渠道模式的代价。在维持日常实体零售运营的同时,推出上商店绝非易事。全渠道零售商需要在“一公里”的物流基础建设上投入大力气,特别需要克服三线和四线城市供应链和支付方式的限制。

根据中国连锁经营协会的报告,在连锁百强中,2012 年传统零售企业已有62 家以不同方式开通了络零售平台。但其2012年的络零售额约为350亿元,在1.3万亿元的全国络零售额中占比还不到3%,仅为京东商城去年营业额的58%。

由于规模太小,传统零售费尽心思打造的电商也始终无法融入主流梯队。“除了沃尔玛,电商圈内聚会交流,几乎没有传统零售的人参与。”一位知情人士透露。

回不去的老东家

吴先生目前是一家大型电商站某品类的采购总监,之前他曾在国内数一数二的超市企业工作。尽管从事电商不过四年时间,但这风起云涌的四年足已颠覆他身上传统零售的印迹。“以前的老东家曾请我回去工作,但我拒绝了。因为如果无法给到我与现在相同的薪酬,回去就没有任何意义了。”

吴先生透露,同级别的岗位中,电商的薪酬是传统零售的两倍。虽然近年来传统零售为了招到合适的电商人才,也会相应地提高电商岗位的薪酬,只是,在业界看来,像吴先生这样既精通传统零售又熟谙电商运营的大牛,各家电商都会虎视眈眈地准备挖脚,传统零售根本就没有机会抢人。

虽然传统零售商近年在人才培养和管理水平上有了很大的提升,大多数企业具有较为专业的管理团队和较高的管理水平,但对于络零售业务,绝大多数是生手。

中国连锁经营协会的调查显示,传统零售企业一般把的人才投入到店铺营运或商品管理中去,但对于络零售的人员投入和配备则明显不够,有的仅仅是把络零售业务交给信息部门来做,但企业赋予信息部门商品配置、物流规划等方面的权限是远远不够的;同样,对于如何考核络零售业务,传统零售也没有清晰的手段。传统零售可以用来客数、客单价、毛利率等指标考核,但对于络零售,有些并不实用,要用更专业的指标来考核。

此外,北商商业研究院也认为,营销方式的不同是传统零售与络零售业务主要的差异点之一。传统零售商在实体店的营销方面已经有了丰富的经验,但对于络营销的认识大多数还没有起步。络零售在满足消费者个性化“长尾”的需求上,其思考方式早已脱离了传统零售有限的货架空间,这是传统零售短期内难以调整过来的。

所以,对于吴先生来说,回到传统零售意味着从相对成熟的电商环境回到一片荒芜的境况中。“一切都需要推倒重建,这不是靠挖几个专业人才就能解决的,需要整个传统体制的变革。”

借平台逆转的品牌商

郑女士年纪轻轻,却已是有阿里、凡客等知名商工作经验的老电商人了。去年年初,她没有继续留在电商企业,而是选择到一家品牌兼零售的鞋服公司担任电商部门的总经理。

郑女士做这份工作已经接近两年的时间,这在传统零售的外聘电商人中已经算是较长的了,而且她还打算继续留下来。“虽然我们也有线下零售,但本质上也是品牌商,现在正是品牌做电商的爆发期,每年的销售业绩都是成倍增长的。”

尽管不止一位电商人表示纯电商企业的氛围更好,但郑女士却认为,互联行业比较年轻,还有些浮躁,所以她才会选择一家传统零售。“希望自己能够沉淀下来,传统零售还有很多值得我学习的地方。”

郑女士认为,跟超市、百货等做电商的传统零售相比,品牌商更容易借助第三方电商平台触,从而获得成功。虽然包括优衣库、美特斯邦威、百丽等在内的品牌商都有自建的电商平台,但流量和成交量跟入驻平台相比如同九牛一毛。

如此一来,品牌商把大部分精力都放在了入驻平台上,这对电商团队的复杂程度就降低了。“一般来说,与京东、亚马逊合作是采买关系,我们需要做的是服务;天猫的店铺则是自营,对营销和运营能力的要求较高。”

在郑女士看来,与超市和百货相比,品牌商电商人才还是相对较稳定的。“这是因为品牌商赶上了好时候,对于员工来说,他在这里还是看得到未来和希望的,锻炼和提升的机会也更多一些。”

不过,来自北商商业研究院的分析显示,对于品牌商来说,线上对价格折扣的力度要求更高,对消费者的吸引力也大于线下。品牌商必须对线上线下的品类进行科学的区隔,才能保障两个渠道皆旺销。(中国鞋-权威专业的鞋业资讯中心。合作媒体:服装全球时尚品牌)

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